İlçem Sepet İade Politikası

İlçem Sepet olarak, kullanıcılarımızın memnuniyeti bizim için önceliklidir. Siparişlerinizde yaşayabileceğiniz olası sorunlarda, aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:

1. İade Hakkı ve Süresi

• Online ödeme ile verilen siparişlerde iade talebi, siparişin hazırlanamaması, yanlış ürün teslim edilmesi, bozuk/eksik ürün teslim edilmesi veya teslimatta yaşanan gecikme gibi durumlarda geçerlidir.
• İade talebi, ürünün tesliminden itibaren en geç 24 saat içinde İlçem Sepet müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.
• Gıda ürünlerinde (taze sebze-meyve, şarküteri, paketli gıda vb.) iade yalnızca bozulma, yanlış ürün gönderimi veya hasar durumlarında yapılabilir.
• Hijyenik ürünlerde (kişisel bakım, kozmetik vb.) ambalaj açıldıktan sonra iade kabul edilmez.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

• Taze gıda, sebze-meyve, şarküteri ürünleri (bozulma/yanlış ürün dışında),
• Ambalajı açılmış gıda ürünleri,
• Kişisel bakım ve kozmetik ürünleri (ambalajı açılmışsa),
• Tekrar satılabilir özelliğini yitirmiş, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler.

3. İade Süreci

1. Kullanıcı, iade talebini İlçem Sepet uygulaması veya müşteri destek hattı üzerinden iletir.
2. İlgili üye işyeri bilgilendirilir ve iade onayı alınır.
3. Ürün kurye aracılığıyla kullanıcıdan teslim alınır.
4. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade işlemi onaylanır.
5. Onaylanan iade bedeli, kullanıcıya 3 iş günü içinde yansıtılır.

4. Ücret İadesi

• Online ödeme yapılan siparişlerde ücret iadeleri, kullanıcının seçimine göre:
  • İlçem Sepet Cüzdan hesabına,
  • veya ödeme yapılan kredi/banka kartına yapılır.
•  
• Banka süreçlerinden doğan gecikmelerden İlçem Sepet sorumlu değildir.
• Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde iade ödemesi, ürünün iadesi sonrası ilgili üye işyeri tarafından yapılır. İlçem Sepet bu süreçte yalnızca aracıdır.

5. Kullanıcıdan Kaynaklanan Durumlar

Aşağıdaki hallerde ücret iadesi yapılmaz:

• Kullanıcının teslimat sırasında adreste bulunmaması,
• Yanlış adres bilgisinin girilmesi,
• Siparişin kullanıcı tarafından teslim alınmaması.

6. Belgeler ve Fatura

• Üye işyerleri, teslim edilen ürünlere ilişkin fiş/fatura düzenler.
• İade işleminin yapılabilmesi için, kullanıcıya teslim edilen fiş/faturanın iadesi gerekebilir.

7. İlçem Sepet’in Rolü

• İlçem Sepet yalnızca aracı hizmet sağlayıcı konumundadır.
• Ürünle ilgili nihai sorumluluk satıcı işyerine aittir. Ancak müşteri memnuniyeti için tüm süreç İlçem Sepet tarafından takip edilir